為持續(xù)改善供熱服務品質(zhì)，提升客服團隊的專業(yè)素養(yǎng)，5月28日，城發(fā)人力資源部組織各分公司客服崗位員工進行為期兩天的客服專業(yè)培訓，共有60人參加。
本次客服專業(yè)培訓由公司內(nèi)訓師賈銀春授課。培訓內(nèi)容涵蓋了工單分類、工單辦理流程、接訴即辦的規(guī)范操作、“黑名單”管理制度以及不在受理范圍內(nèi)的退回處理等關(guān)鍵知識點。
此次培訓，通過系統(tǒng)的課程學習有效提升了客服人員的專業(yè)技能和整體素質(zhì)，為即將到來的冬季供暖季提供了堅實的服務保障。
