為切實(shí)保障小區(qū)居民溫暖過(guò)冬，將用戶服務(wù)落到實(shí)處，12月15日，城發(fā)毫沁營(yíng)分公司以“摸實(shí)情、解民憂、暖民心”為核心，在綠地之窗小區(qū)開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，通過(guò)精準(zhǔn)部署、深入走訪、閉環(huán)處置，打通供暖服務(wù)“最后一公里”，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)居民冬日“幸福感”。
毫沁營(yíng)分公司運(yùn)營(yíng)一所高度重視此次活動(dòng)，第一時(shí)間由供熱管家、檢修人員組成工作組，以“全覆蓋、無(wú)死角、快響應(yīng)”為工作目標(biāo)，結(jié)合小區(qū)戶型分布、往年供暖數(shù)據(jù)及居民構(gòu)成，制定差異化走訪方案，將暖氣不熱，供暖末端住戶等列為重點(diǎn)關(guān)懷對(duì)象，提前梳理形成《重點(diǎn)走訪清單》。同時(shí)，開(kāi)展供暖政策、故障排查、并同步拓寬訴求渠道，通過(guò)業(yè)主群、單元公告欄公示服務(wù)熱線及供熱管家聯(lián)系方式，發(fā)放“連心服務(wù)卡”，確保居民訴求“隨時(shí)提、有人應(yīng)”。
走訪過(guò)程中，工作人員逐戶敲門，與居民面對(duì)面促膝交流，詳細(xì)詢問(wèn)室內(nèi)供暖溫度、設(shè)備運(yùn)行狀況，使用專業(yè)測(cè)溫儀精準(zhǔn)記錄數(shù)據(jù)，逐一排查管道積氣、濾網(wǎng)堵塞、接口滲漏等常見(jiàn)問(wèn)題。針對(duì)居民，不僅細(xì)致檢查供暖設(shè)施，還貼心叮囑冬季安全用熱、用火用電注意事項(xiàng)；對(duì)長(zhǎng)期無(wú)人居住的住戶，通過(guò)電話回訪、鄰里問(wèn)詢等方式核實(shí)供暖情況，確保走訪無(wú)盲區(qū)。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放供暖常識(shí)手冊(cè)，向居民講解管道排氣、濾網(wǎng)清洗等簡(jiǎn)易操作方法，引導(dǎo)正確用熱，累計(jì)走訪覆蓋小區(qū)59余戶，收集溫度調(diào)節(jié)、故障維修等各類訴求46條。
此次“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)累計(jì)發(fā)放供熱服務(wù)卡45張，群眾滿意度達(dá)98%以上。下一步，城發(fā)毫沁營(yíng)分公司將持續(xù)把“訪民問(wèn)暖”作為常態(tài)化工作，緊盯氣溫變化和居民訴求，加強(qiáng)供熱設(shè)備常態(tài)化巡查與管網(wǎng)動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)，重點(diǎn)關(guān)注特殊群體供暖情況，以更精準(zhǔn)的服務(wù)、更高效的響應(yīng)，全力保障小區(qū)居民溫暖舒適過(guò)冬。
