12月8日晚，金橋分公司運營四所深入中海紫御東郡小區(qū)進行用戶夜間走訪活動。
此次走訪針對小區(qū)3號樓進行集中排查，分公司生產處和運營所工作人員先后到熱力站、3號樓熱力室和單元查找原因。經過排查發(fā)現(xiàn)，該樓棟回水總管上安裝的1個平衡閥年久失效已失去調節(jié)作用，2個過濾器內的雙濾網存在阻擋回水流量的情況。發(fā)現(xiàn)問題后，工作人員隨即對回水管進行改造，將過濾器和平衡閥換成直通管。次日晚上，工作人員再次回訪，當敲開用戶家門的一瞬間，熱氣撲面而來，用戶家中溫度都有了明顯提升。
12月12日下午，金橋分公司來到千家和泰欣家園小區(qū)開展訪民問暖活動暨供熱情況走訪排查行動。
工作人員根據(jù)小區(qū)物業(yè)提供反映不熱的用戶開展地毯式走訪。在走訪過程中發(fā)現(xiàn)一用戶家暖氣片存在漏水隱患，只是用水桶接水將就使用，工作人員不僅幫忙徹底解決了漏水問題，還通過反沖洗清理掉暖氣片內積蓄多年的泥沙，讓室溫恢復正常。用戶張大爺十分滿意，豎起大拇指稱贊道：“謝謝你們，這大雪天的還主動上門幫我修好暖氣，這下不漏水了，家也暖和了?！贝稳?，張大爺通過12345熱線表達了對工作人員盡職盡責、熱情服務的認可，表揚了為老百姓辦實事的好做法。
此次活動共走訪熱用戶 21戶，拆洗過濾網4戶，維修閥門5戶，維修暖氣片1戶，反沖暖氣片4戶。解決熱用戶問題9個，發(fā)放供熱安全使用手冊29本。
12月13日夜間，金橋分公司運營三所工作人員踏雪來到天賦林溪小區(qū)開展“訪民問暖”專項活動。
活動中，客服管家首先根據(jù)小區(qū)群和物業(yè)反饋不熱用戶，有針對性安排工作人員攜帶專業(yè)設備工具對用戶進行檢查走訪。走訪服務中，住戶李女士表示這幾天室內溫度不是太滿意。工作人員入戶仔細檢查用戶家中采暖設施，檢查中發(fā)現(xiàn)用戶管道井和用戶家中安裝了兩個Y型過濾器，家中過濾器由于安裝在櫥柜下面，一直未做任何清洗和維護。工作人員蜷縮在柜子里面為用戶拆洗過濾網，并根據(jù)用戶家情況只保留一個，處理完畢后用戶家循環(huán)不暢的問題得到改善。李女士激動地說“感謝你們在大雪天上門來我家處理，服務真好真及時，這降溫天氣我也心里有底了”。
服務中，工作人員還用通俗易懂的語言，向居民講解常見用熱常識，現(xiàn)場解答暖氣不熱如何處理等疑問，讓居民既懂用熱，也會護熱。
本次活動共走訪25戶，清洗濾網5戶。下一步，金橋分公司運營三所將繼續(xù)把“訪民問暖”走訪納入供暖季常態(tài)，不斷提升供暖服務水平，努力讓廣大居民溫暖過冬、滿意過冬。
保障居民溫暖過冬，是供熱人的責任與擔當。下一步，金橋分公司將持續(xù)聚焦用戶需求，以更扎實的舉措做好供熱保障工作，用實際行動守護千家萬戶的冬日溫暖。
