為進一步暢通溝通渠道，切實解決職工工作中的難題，8月26日上午，三合村分公司如期開展每月一次的書記經(jīng)理接待日活動。本次活動聚焦客服處工作相關(guān)問題，分公司書記、經(jīng)理與客服處職工代表齊聚一堂，圍繞人員評選評優(yōu)、食堂用餐、人員配置等多個方面展開深入交流與探討。
座談會上，客服處職工代表們積極發(fā)言，提出了一系列工作中的實際問題。針對職工反映的食堂餐量問題，領(lǐng)導(dǎo)班子重申“現(xiàn)場就餐、按需添補”原則，讓職工吃得飽、吃得暖心、吃得安心。在職工評選評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)方面，領(lǐng)導(dǎo)班子明確表示向一線崗位職工傾斜，確?！澳苷呱稀?yōu)者獎”；此外，會上還涉及職工的培訓(xùn)、客服處人員配置、客服處系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)及接線專員工衣等方面的問題，分公司領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真傾聽，并逐一作出回應(yīng)。同時強調(diào)，第一，客服作為企業(yè)形象的“窗口”，要不斷強化專業(yè)知識儲備，確保供熱政策、設(shè)備操作等業(yè)務(wù)“一口清”，同時拓寬綜合知識面，提升應(yīng)對復(fù)雜問題的能力；第二，隨著供暖季臨近，業(yè)務(wù)辦理工作進入高峰期，務(wù)必對熱用戶做到“耐心傾聽、高效解決”，全體上下齊心、互幫互助，以“有溫度服務(wù)”贏得“群眾的滿意度” ；第三，每位員工都要立足本職，懂規(guī)矩，守規(guī)矩，堅持正風(fēng)肅紀(jì)，從上到下兢兢業(yè)業(yè)，相互帶動，保持干勁，發(fā)揚優(yōu)良作風(fēng)。
此次座談會不僅有效解決了客服處職工面臨的實際困難，也為公司收集到許多寶貴的意見和建議。今后，三合村分公司將以“書記經(jīng)理接待日”為契機，持續(xù)深化“我為群眾辦實事”實踐活動，不斷優(yōu)化管理流程，著力解決職工“急難愁盼”問題，以更高效率的服務(wù)、更有溫度的關(guān)懷，凝聚起推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的強大合力 ，為廣大熱用戶提供更優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)。
